РАЗБОР № 0051 · 19 сентября 2026

Покупаете в интернете? Кнопка «Vertrag widerrufen» — отказ от договора, с 19 июня 2026 года

ДЕЙСТВУЕТ С 19.06.2026 · § 356a BGB

ИСТОЧНИКОВ: 7 →

Коротко

• —С 19 июня 2026 года на сайте или в приложении продавца должна быть кнопка «Vertrag widerrufen» — отказ от договора. Это не новое право, а новый путь.^[01][02][07]
• —Сначала «Vertrag widerrufen», затем имя, данные договора и адрес для ответа, отправку завершает «Widerruf bestätigen». После этого продавец обязан незамедлительно прислать подтверждение получения — с датой и временем.^[01][07]
• —Срок отказа от договора — четырнадцать дней. При покупке товара они считаются не от заказа, а с момента, когда товар у вас на руках. Кнопка должна быть на виду всё время, пока идёт срок.^[03][04][07]
• —Там, где права на отказ от договора нет, нет и кнопки: исключения перечислены в § 312g Abs. 2 BGB. Обязанность лежит на продавце, а не на вас — отказ по электронной почте или письмом остаётся действительным. Если правило изменится, мы дополним этот выпуск.^[01][05]
• —Правило распространяется и на договоры страхования, заключённые через сайт или приложение: § 8 Abs. 1 VVG прямо отсылает к § 356a BGB.
• —Ваш конкретный случай мы не разбираем. Вопросы по договору, возврату товара и возврату денег — Verbraucherzentrale, общество защиты прав потребителей. Если фирма продавца находится в другой стране ЕС, в Исландии или в Норвегии — Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ); считается место фирмы продавца, а не страна, из которой пришла посылка. Правовая помощь — адвокат.

Что это значит для вас

С 19 июня 2026 года продавец, который заключает договоры с потребителями через онлайн-интерфейс — сайт или приложение, — обязан обеспечить, чтобы отказ от договора можно было заявить прямо там (§ 356a Abs. 1 Satz 1 BGB). Кнопка должна быть хорошо читаемо подписана «Vertrag widerrufen» или равнозначно (Satz 2).^[01][02][07]

Функция должна позволить без лишних препятствий сообщить или подтвердить три вещи: имя потребителя, данные для опознания договора и данные средства связи для подтверждения (§ 356a Abs. 2 BGB). Отправку завершает вторая кнопка — «Widerruf bestätigen» (§ 356a Abs. 3 BGB). После этого продавец обязан незамедлительно передать подтверждение получения отказа на долговременном носителе: содержание заявления, дата и время поступления (§ 356a Abs. 4 BGB).^[01][07]

Кнопка должна быть постоянно доступна, заметно размещена и легко достижима всё время, пока идёт срок отказа от договора (§ 356a Abs. 1 Satz 3 BGB). Срок — четырнадцать дней (§ 355 Abs. 2 Satz 1 BGB). При покупке товара он начинается не с заказа: четырнадцать дней считаются с момента, когда товар получили вы или названный вами человек (не перевозчик) (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchst. a BGB).^{[01][03][04][07]}

Там, где права на отказ от договора нет, нет и кнопки: закон требует её только на время, пока идёт срок (§ 356a Abs. 1 Satz 3 BGB). Исключения перечислены в § 312g Abs. 2 BGB — например, товары, изготовленные по вашему индивидуальному заказу.^[01][05]

Обязанность лежит на продавце, а не на покупателе. Пользоваться кнопкой вы не обязаны: отказ совершается заявлением продавцу, из которого однозначно видно решение отказаться от договора, и обоснование не требуется (§ 355 Abs. 1 Satz 2 и Satz 4 BGB). Отказ по электронной почте или письмом остаётся действительным.^[01][03]

Кнопка передаёт заявление об отказе — и только. Что дальше происходит с товаром и с деньгами, регулируют другие нормы (§§ 355 Abs. 3, 357 и следующие BGB); мы их для этого выпуска не проверяли и здесь о них не говорим. Правило распространяется и на договоры страхования, заключённые через сайт или приложение: § 8 Abs. 1 VVG прямо отсылает к § 356a BGB.^[03]

В § 312g Abs. 2 BGB названы и другие случаи: запечатанные товары, которые по причинам гигиены и охраны здоровья не подлежат возврату после вскрытия упаковки, запечатанные аудио- и видеозаписи и программы после вскрытия, газеты и журналы, товары и услуги с ценой, зависящей от финансового рынка, публичные торги, нотариально удостоверенные договоры. Перечень в норме длиннее приведённого. В законе прямо названа и часть договора: сообщить нужно данные того договора или той его части, от которой вы отказываетесь.^[05]

Немецкая норма появилась не сама по себе: сноска к заголовку закона прямо относит статью 1 номер 8 — ту, которой введён § 356a BGB, — к исполнению директивы (ЕС) 2023/2673 о договорах о финансовых услугах, заключаемых дистанционно. Сам § 356a BGB при этом финансовыми услугами не ограничен: по своему тексту он касается договоров, заключаемых дистанционно через онлайн-интерфейс. Сам текст директивы мы не открывали: приведена только сноска немецкого закона.^[01][02][06]

Если правило изменится, мы дополним этот выпуск.

Ваш конкретный случай мы не разбираем. Вопросы по договору, возврату товара и возврату денег — Verbraucherzentrale, общество защиты прав потребителей. Если фирма продавца находится в другой стране ЕС, в Исландии или в Норвегии — Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ); считается место фирмы продавца, а не страна, из которой пришла посылка. Правовая помощь — адвокат.